Términos y condiciones generales de contratación (TCG) de Filtroservice
1. Objeto del contrato y descripción del servicio
El presente documento establece los TCG que rigen la prestación del servicio de suscripción de filtro de agua a domicilio (el «servicio») por parte de Filtroservice (en adelante, «Filtroservice» o el «promotor») al cliente. El servicio incluye la instalación de un equipo de filtrado bajo el fregadero y un grifo de 3 vías para disfrutar de agua de alta calidad.
2. Partes del contrato
Filtroservice: La entidad prestadora del servicio (cuyos datos constan en el aviso legal).
El cliente: La persona física o jurídica que contrata y utiliza el servicio, aceptando los presentes TCG.
3. Proceso de contratación y prueba
Aceptación: La contratación del servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de la oferta comercial vigente y los presentes TCG.
Prueba gratuita: El cliente dispone de un periodo de 7 días de prueba gratuita para evaluar la satisfacción con el servicio. Durante este periodo, el cliente puede solicitar la cancelación sin costes, salvo por el posible coste de recogida del equipo si fuera aplicable.
Perfeccionamiento del contrato: El contrato se perfecciona al finalizar el periodo de prueba de 7 días sin que el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento.
4. Condiciones económicas y pago
Cuota mensual: El cliente se compromete al pago de la cuota mensual de 36,60 € (IVA incluido). Este precio es el estándar del servicio, aplicándose cualquier descuento o promoción vigente de forma específica a la facturación.
Costes iniciales a abonar en la contratación:
Instalación profesional: 69,00 € (pago único no retornable).
Depósito retornable: 50,00 € (pago único y retornable).
Método de pago: El pago de la cuota mensual se realizará mediante domiciliación bancaria o el método acordado, dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes.
Impago: El impago de la cuota dará lugar a la suspensión temporal del servicio. La acumulación de dos (2) o más cuotas impagadas podrá ser causa de resolución contractual.
5. Instalación y mantenimiento (servicios incluidos)
La instalación es limpia y sin obras, con una duración aproximada de 20 minutos. La cuota mensual incluye el mantenimiento integral, la garantía total y la atención personalizada:
Mantenimiento completo: Incluye el suministro y cambio periódico de filtros, reemplazo de baterías (si procede) e higienización anual.
Mano de obra y garantía: La cuota incluye la mano de obra, los desplazamientos y la garantía total que cubre cualquier avería o fallo. El equipo técnico reparará o sustituirá el equipo sin coste.
Reinstalación por mudanza: Si el cliente se muda, Filtroservice desinstalará y reinstalará el sistema en el nuevo domicilio sin coste adicional.
6. Propiedad, uso y depósito
Propiedad del equipo: El equipo de filtrado es propiedad de Filtroservice en todo momento.
Uso: El cliente se compromete a usar el equipo de manera diligente y de acuerdo con las instrucciones de uso.
Depósito retornable: Los 50 € cubren posibles daños o la no devolución del equipo. Será devuelto al cliente tras la finalización del contrato y la recogida del equipo en correcto estado, salvo desgaste normal.
7. Duración, permanencia y terminación
Duración: El contrato tendrá una duración indefinida.
Permanencia mínima: El servicio tiene una permanencia inicial de 12 meses obligatoria, necesaria para cubrir los costes de instalación y material. La cancelación anticipada antes de los 12 meses implicará una penalización equivalente a las cuotas restantes hasta alcanzar el mes 12.
Cancelación (post-permanencia): Una vez cumplido el periodo de 12 meses, el cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento mediante preaviso de treinta (30) días a Filtroservice.
Resolución por Filtroservice: Filtroservice podrá resolver el contrato por incumplimiento grave del cliente (p. ej., impago reiterado o manipulación indebida del equipo).
Recogida del equipo: Tras la terminación, el cliente facilitará la retirada del equipo por parte de Filtroservice.
8. Atención al cliente, ley aplicable y jurisdicción
Contacto: El servicio de atención al cliente está disponible por whatsapp o teléfono, garantizando atención directa y personalizada.
Ley aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación española.
Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.